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德城区、镇街两级政务服务大厅设立“吐槽找茬

为进一步通顺群众反应诉求渠道,及时妥善办理企业群众干事历程中碰到的艰苦,区政务办事中间将投诉处置惩罚窗口进级为吐槽找茬建议诉求窗口,专门吸收群众现场、电话和收集的吐槽、投诉和咨询,并建立问题台账,卖力网络、件件落实、及时反馈、触类旁通,形成完善的“评价、反馈、整改、监督”全流程事情机制,让群众对窗口办事“挑刺”,让群众来评判政务办事“流程顺不顺、效率高不高、办事好不好、手续繁不繁”。

今年以来,德城区政务办事中间坚持问题导向、刀刃向内,拟订并下发了《关于设立“吐槽找茬”建议诉求窗口的看护》、《关于实施审批办事“窗口无反对权”办事机制的意见》等轨制文件,在区级大年夜厅设立吐槽找茬窗口、推行“窗口无反对权”办事机制的根基上,向区直部门分中间、镇街分中间进行推广,要求办事窗口只说“Yes”,不说“No”,对群众的吐槽“卖力听、专人记、急速办”,切实打通群众干事的堵点、难点、痛点,提升政务办事水平。

“流程再造、优化办事不能闭门造车,要多听一听、多看一看群众的意见建议,洞开大年夜门迎接群众来找茬,才能使我们的革新偏向更清晰、革新内容更科学、革新成效更显明,我们的事情步伐也才能更接地气、更合夷易近意。”德城区区行政审批办事局党组成员李晶说。

( 通讯员 张彬)

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